訂購須知/海外運送
本訂購規則適用於在台灣境外買家向窩鞭草官方網站訂購商品時之交易合約。欲訂購商品之買家（以下簡稱「顧客」或「會員」）請務必仔細閱讀並同意本條款，方可訂購商品。
訂購與運送
- 您購物付款一經本公司網站訂單確認後，我司將為您安排出貨事宜，所有訂單均以郵寄包裹/宅配送貨，除偏遠地區或特殊因素外，約3至7個工作日(國定例假日除外)，您即可收到訂購之商品及發票。但因訂單內容、存貨狀況以及訂單十分集中時可能會有所延遲。一律以官方電子信箱聯絡contact@tsubamenosu.com為基準，切勿回覆非本公司之官方電子信箱 。若有特殊出貨工作天或情形，將在網站上公布說明，請您留意相關說明。
- 在收到您所付款項後，將依您所填寫之聯絡電話及收件地址將貨物送達，需請您自收到商品起七日內，確認是否與您所訂購之商品一致，並確實檢查商品是否有所損傷，以確保您購物之權益。若有需要變更寄送地址資料，僅限會員註冊之電子郵件信箱為連絡信箱
- 若您所收到的商品因運送過程損壞或瑕疵，您同意遵守本公司的退換貨及退款處理辦法，並享有收到商品日起7天內退換貨的權利。請注意，代煮燕窩因屬於客人購買乾貨後代替客人烹調之產品,代煮燕窩不接受退換貨服務。
- 因顧客輸入錯誤地址以致商品無法送抵時，本公司恕不承擔責任。
- 訂單經確認發送後，訂購內容、送貨地址等將無法變更，訂單亦無法取消。
運費
- 在本公司購買之產品，不論海內外，運費已含在售價裡面。但若顧客出現拒收商品，或已超過配送的保管貨品期限，而造成訂購商品退回本公司的情形時，恕不退還運費，我們會將原訂購商品總金額扣除郵資後的金額退還給顧客。
海外訂購須知
- 在訂購商品時，訂貨人本人務必於事先清楚了解顧客所在國家地區對有關進口之法律規定等以及禁止進口的商品。萬一在送往國家‧地區發生訂購商品被沒收情況時，本公司恕不承擔責任。本公司也無法因這些原因而將商品貨款和送貨手續費等退還給顧客。
- 代煮燕窩因屬於手工燉煮服務，需冷藏寄送，目前除台灣地區以及日本地區有提供配送，其他地區會員請參考我們的燕窩乾貨烹調方法，採購燕窩乾貨。
關稅與出口證明
- 依送往國家之法律、規定等，可能徵收進口關稅、增值稅、通關手續費、郵費等。當需徵收這些進口關稅、增值稅、通關手續費、郵費 時，由顧客（當訂貨人與收貨人不同時則為收貨人）本人負擔實際費用，並通過送往地之投遞郵政局或者送貨公司直接向顧客徵收。
- 商品因通關出現問題或因通關手續造成送抵時間的延誤時，本公司恕不承擔責任。
- 零售客人本公司恕不發行訂購商品之原產國證明、出口簽證等出口證明。 如有需要批發用途或其他載具原產國之證明，請另洽批發業物部。
退、換貨
- 顧客如欲退貨或退換，須於商品抵達後7天內聯絡本公司客服中心。(以包裹送達日期起算) 本公司收到顧客聯絡並經確認後，顧客方可退還本公司認可退貨之商品。
- 如超過7天或未聯絡本公司而將商品退還時，本公司將不接受顧客的退貨。
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- 送抵商品與訂購商品不符。
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其他
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